Novi klijenti često prvo pogledaju ocjene i komentare prije nego što zakažu termin kod nepoznatog biznisa. Zato je upravljanje recenzijama važan dio svakodnevnog poslovanja.
Zamolite zadovoljne klijente za recenziju
Najbolji trenutak da zatražite recenziju je odmah nakon uspješno završene usluge, dok je iskustvo još svježe.
Odgovorite i na pozitivne i na negativne komentare
Profesionalan odgovor na negativnu recenziju pokazuje potencijalnim klijentima da vam je stalo do kvaliteta usluge, čak i kada nešto pođe po zlu.
Konzistentnost gradi reputaciju
Redovno visoke ocjene tokom vremena imaju mnogo veći efekat na povjerenje nego pojedinačna odlična recenzija.