Otkazani ili propušteni termini (tzv. no-show) jedan su od najvećih izvora izgubljenog prihoda za uslužne biznise. Srećom, postoji nekoliko jednostavnih mjera koje značajno smanjuju taj problem.
Automatski podsjetnici
Podsjetnik poslat dan ili nekoliko sati prije termina podsjeća klijenta da je zakazao i daje mu priliku da na vrijeme otkaže ako ne može doći, umjesto da se jednostavno ne pojavi.
Jasna politika otkazivanja
Kada klijent unaprijed zna do kada može besplatno otkazati termin, manja je vjerovatnoća posljednjeg trenutka iznenađenja za biznis.
Jednostavno pomjeranje termina
Ako je klijentu lako sam promijeniti termin na drugi datum, veća je šansa da će to i uraditi umjesto da termin jednostavno propusti.
Praćenje redovnih klijenata
Evidencija ranijih dolazaka pomaže da se prepozna ko redovno otkazuje u zadnji čas, pa se prema tim klijentima može postupati drugačije (npr. potvrda termina dan ranije).